Провайдер обещал одну скорость, я получаю другую – что делать?

Знакомая ситуация: Вы заказали себе интернет с определенной скоростью, скажем 16000 кбит/с, но получаете только 6.000 или еще меньше.

А Ваш провайдер обороняется, мол, имеет на это право, таковы условия договора.

«Bis zu xy kbit/s…» и условия договора

В данной ситуации оказался каждый второй клиент немецких провайдеров: реклама обещает одно, порталы проверки скорость другое, а на деле не получает даже 50{81c738eede14327515eb80d61c0c42e081a0769919b2ff1aadff73729f5616be} обещанного.

Жалоба у провайдера с надеждой на лучшее? – Тщетно, т.к. провайдер укажет Вам на то, что в условиях договора было сказано, что провайдер обязуется поставить максимум возможной скорости. Скажем 16000 кбит/с (16 МБ). А Вы своей подписью под общими условиями договора (Allgemeine Geschäftsbedingungen) выразили свое согласие. На два года (в основном).

Минимум при этом никем не указывается и не обговаривается. Провайдер ссылается на условия и Ваше согласие и Вам не остается ничего лучшего, как ждать еще энное количество месяцев, до конца договора.

Юридически правомерно?

И да, и нет, или как любят говорить немецкие юристы: В принципе, да.

По идее провайдер прав и если Вы не читали условий договора, а их редко кто читает, то кто Вам виноват?

Но с другой стороны, если я беру машину в кредит, плачу за 4 колеса, а у машины только 2 — я всё равно должен платить кредит? – Пример может и не самый лучший, но именно так и пытаются преподносить ситуацию немецкие провайдеры.

А законы немецкие гласят: если одна из сторон договора не соблюдает его условия, то другая сторона в одностороннем порядке, данный договор может расторгнуть (BGB). Или же дается несколько возможностей (до трех) исправить ситуацию в лучшую сторону.

Но провайдер указывает на то, что он ничего не нарушает: обещали максимум, даем максимум.

У Вас есть право расторгнуть договор

Как у Вас, так и у любого обманутого провайдером клиента, есть право расторгнуть договор. Добиться этого можно в судебном порядке. Только на это нужно решиться, а это делают немногие.

Один из, теперь бывших клиентов 1&1 все-таки решился и пошел в суд. Судебная тяжба длилась какое-то время, и суд вынес вердикт: оговорка «до
определенной скорости» не оправдывает провайдеров. Напротив.

Такая оговорка действительна в договорах на пару месяцев, но сроком на два года, нет. Так решили судьи Суда Первой Инстанции города Фюрт (Fürth) еще год тому назад. Кому интересно, можно почитать (на немецком языке) тут…

3000 вместо 16000

Суд признал оговорку недействительной, а внеплановое расторжение договора со стороны клиента приемлемым. Исход процесса оказался неожиданным и получил большую огласку в обществе.

Тем не менее, многие клиенты интернет-провайдеров об этом не слышали. Теперь составляя подобные внеплановые расторжения договоров, не забывайте ссылаться на вердикт суда: Amtsgericht Fürth, Az.: 340 C 3088/08.

Если возникнут вопросы – дайте знать

В комментарии или контакт