Провайдер HanseNet Telekommunikations GmbH или же более известный в народе как Alice DSL (Alice – die schönste Verbindung) , располагается на севере Германии, в Гамбурге. Соответственно, там же, в Гамбурге, провайдер и начинал свою деятельность, развернувшись, впоследствии, на всю Германию.
Преимущества
Основными преимуществами провайдера, на наш взгляд, являются:
- возможность выбора краткосрочного (за 4 недели до окончания месяца) расторжения договора;
- гибкие тарифы и постоянные системы скидок;
- собственная сеть;
- одна из самых дружелюбных, компетентных и (относительно) недорогих «горячих линий (Hotline)» Германии;
- большая скорость: до 16000 или 50.000 кбит/с;
- хорошее соотношение цены и качества (Preis-Leistungs-Verhältnis);
- цифровое телевидение;
Собственная сеть и доступность
Alice DSL является на наш взгляд одним из самых интересных DSL-проводников федерального значения и масштаба. Проводник обладает собственной сетью кабелей, что, безусловно, является преимущественным фактором, если сравнивать услуги Alice DSL с другими провайдерами, которые своими сетями не владеют, например 1&1 Internet AG.
НО к сожалению сеть Alice DSL , ни такая уж и большая, хоть и расширяется с каждым днём. Тем не менее, подключиться к провайдеру (или его тарифам) ВЫ можете буквально во всех уголках Германии, т.к. Alice DSL предоставляет свои услуги и на базисе Deutsche Telekom тоже. Это, однако, не завышает показатель общей доступности провайдера, и, можно сказать, что доступность хромает, но не сильно.
Хорошая доступность провайдера отмечается на севере Германии (Гамбург, Бремен, Niedersachsen, Mecklenburg-Vorpommern и т.д.), а так же в больших городах (Берлин, Дюссельдорф и др.).
Скорость пакетов
Хорошей составляющей всех пакетов провайдера Alice DSL является большая скорость: до 16000 kb/s, и по опыту DSL-Эксперта, можно сказать, что провайдер слово держит и в большинстве случаев клиентура Alice DSL остаётся скоростью довольной. Но тут есть один нюанс, который отражается на всей работе провайдера: скорость 16.000 достигается в основном в регионе Гамбург-Ганновер, а уже немного восточнее, например в Берлине, клиентура сталкивается с знаиженной скоростью, такой как 2000 кбит/с.
В последние месяцы были зафиксированы и отдельные случаи достижения скорости до 25000 кб/с, при максимально возможных 16000. Напомним, однако, что такое возможно только в собственной сети провайдера, и как показывает опыт многих наших клиентов, в основном на севере Германии.
Служба поддержки клиентов (Hotline)
Отдельная тема — это служба поддержки провайдера. Тут провайдеру можно поставить твёрдую тройку. Минусы провайдер получает за то, что телефонная линия поддержки, с некоторых пор — платная. К сожалению.
Да и извечное решение технической помощи в виде фраз «Отключите модем, проверьте через 10 минут», «мы вышлем вам новый роутер» и «Вы слишком далеко находитес от основного распределителя», попахивает откровенном дилетантством.
Конечно, работники линии дружелюбней чем в службе поддержки, скажем 1&1, за что им отдельное спасибо. Но на одном дружелюбии далеко не уедешь.
Почти год тому назад, кстати, провайдер начал широко рекламировать и кричать на всех столбах о своих улучшениях в сфере обслуживания клиентуры. Как показали результаты последних опросов, провайдер как был где-то в середине списка, так и остался.
С результатами опроса напр. издания Computerbild можно ознакомиться тут…
Время ожидания (подключения)
А вот тут провайдер обгоняет всех, за исключением Телекома. Не полные 3 недели, требуются Alice для подключения абсолютно нового доступа в сеть. Это как правило и со своими исключениями. Но в целом: Молодцы!
Сбои в сети / отключение интернета
Сбои в сети и (периодические) неполадки работы провайдера — проблема старая и известная: у клиента вдруг перестаёт работать и интернет, и домашний телефон.
Впрочем, такое «удовольствие» можно испытать почти у каждого немецкго проводника в интернет, но Alice относятся к числу тех, у кого вне своей сети, подобные накладочки бывают чаще.
Техническое оборудование (Hardware / Router)
Alice DSL использует стандартные модемы, в основном, производителя Siemens. Модемы (так же роутеры) провайдера даются клиенту как бы напрокат, на время действия договора. Провайдера часто обвиняют в том, что многим клиентам достаются модемы бывшие в употреблении. Это, в принципе логично, особенно для тех клиентов, которые не связаны договорными обязательствами с HanseNet сроком минимум на 2 года.
Стандартно так же, что модемы провайдера не обладают W-Lan-Функцией и такие модемы (die W-Lan-fähige Router) достаются не бесплатно, а стоят от 29,90 € за модем.
Кстати, заключая договор с провайдером на 2 года и получая доступ в сети Alice / HanseNet, можно расчитывать на бесплатное оборудвание, в виде W-Lan-Модема.
Страница провайдера
Перейти на страницу провайдера Вы можете тут…
Итог
В целом, однако, DSL-Эксперт может положительно отозваться о работе и услугах проводника из Гамбурга, обслуживающего на сегодняшний день более 2,3 млн. клиентов.
Особенности провайдера нужно учитывать и учитывать, поскольку заключить договор с провайдером в его собственной сети — это одн история. А заключить договор с ним же вне его сети — это уже совсем другая история. Разница как день и ночь. Потому мы рекомендуем заключать договор с проводником, по вoзможности на севере Германии (Гамбург, Люнебург, Bremen etc..), т.е. непосредственно в сети провайдера.
С УВажением
Редакция портала