Ну вот оно и случилось: немецкие и европейские власти дали добро на «слияние двух лун» и компания o2 поглотила E-Plus. Всё, что Вы должны знать в связи с этим знаменательным событием, Вы найдёте в этой статье.
Это событие ожидалось давно, но все-таки пока о нём не было объявлено официально, всех тех, кого это касается, мучили сомнения. Оно и неудивительно, ведь поглотив E-Plus, компания Telefonica Germany (o2) становится очень мощным участником рынка, чуть ли не монополистом. Ну, после Deutsche Telekom (T-Com, T-Home) и Vodafone, конечно же.
Соответственно, всех тех, кто является клиентом либо o2, либо E-Plus, могут ожидать как приятные, так и не очень сюрпризы. Но обо всём по порядку.
Aller Anfang ist schwer
Лиха беда начало. Для начала новообразованной компании необходимо сформироваться, все-таки слияние двух мощных провайдеров мобильной связи – это мощно. И как бы там ни было, а до слияния компании O2 и E-Plus занимали по количеству клиентских договоров 3-е и 4-е место соответственно.
Что конкретно может измениться, предсказать пока сложно, поскольку не совсем ясно какую стратегию проводит менеджмент Telefonica Germany в жизнь: понижение тарифов на мобильную связь за счет огромной клиентской базы или все-таки повышение тарифов на теже услуги?
Изменения тарифов или договора
Но, как ни складывались бы события, Вам, как клиенту либо o2, либо E-Plus необходимо знать следующее: компания обязана Вас информировать о любых изменениях тарифной сетки и самого договора. Будь то повышение или понижение стоимости, исключение из действующего (старого) договора тех или иных опций или услуг, смена названия партнера по договору – Вы должны быть о предстоящем событии проинформированы компанией.
Конечно, в теории, компания может написать об каких-либо изменениях на своей странице и дело с концом, но не все так просто, поскольку Вы, как клиент и потребитель можете быть с данными изменениями не согласны, а заходить ежедневно на страницу провайдера не обязаны. Это значит, что новая объединенная компания обязана Вас проинформировать, в том числе письменно.
Все в письменной форме
Письменно — значит по почте. Но на сегодняшний день и по электронной почте тоже. Так что, если Вы в свое время дали разрешение Вашему провайдеру сообщать о тех или иных изменениях по Email‘у, то уж будьте готовы к тому, что провайдер оповестит Вас именно по электронной почте.
Что делать, если я с нововведениями не согласен?
К сожалению не все изменения могут быть к лучшему, но если Вы с изменениями не согласны, провайдер обязан предоставить Вам особое право на расторжение договора, еще до конца срока: Sonderkündigungsrecht.
Sonderkündigungsrecht означает, что Вы можете расторгнуть договор без соблюдения сроков расторжения и, как и говорится выше, до окончания в договоре указанного срока.
На что имеет смысл обратить внимание? – В компаниях работают знатоки человеческой психологии и психологии потребителя, потому не стоит надеяться только на предоставленные права. Смысл в том, что провайдер может предоставить Вам право расторгнуть договор, если Вас что-то не устраивает. Другое дело, и это – очень важный момент, провайдер может дать Вам возможность расторгнуть договор, только в определенный срок. Скажем, в течение следующих 2-4 месяцев, а потом Вы как бы автоматически соглашаетесь с изменением тарифов. Обратите на это внимание!!!
Будут вопросы – милости просим в комментарии к этой статье!