Часть I
Многие клиенты зачастую задаются вопросом:
Каким образом провайдеры перепродающие трафик сетей Телеком, оказываются в состоянии предоставить более низкие, и, соответственно, привлекательнее цены, чем у бывшего некогда монополиста Deutsche Telekom?
Каким образом провайдеры перепродающие трафик сетей Телеком, оказываются в состоянии предоставить более низкие, и, соответственно, привлекательнее цены, чем у бывшего некогда монополиста Deutsche Telekom?
Ответ на этот вопрос гениально прост:
Конкуренты Телекома покупают трафик в большом объёме, оценивают свои услуги по меньшим Телекому расценкам, используют разные хитрости и уловки.
Проще говоря: прокручивают мелкие аферы.
Поговорим о мелких хитростях и преимуществах (или недостатках) конкуренции Телекома
Одна из подобных афер, о которой ведётся речь выше, это линии поддержки клиентов (Hotline). Провайдер 1&1 Internet AG брал ещё в 2008ом году со своих клиентов почти 1,- € за минуту разговора со службой технической поддержки (Support). В наших оценках провайдера мы учитываем и фактор работы и дороговизны линии поддержки клиентов в обязательном порядке. Ещё в том же 2008ом году самой популярной, компетентной и дружелюбной линией поддержки, считалась среди клиентов линия поддержки провайдера из Гамбурга Alice DSL / HanseNet GmbH.
Причин тому не так уж и много:
Во-первых, в Alice можно было дозвониться бесплатно, сейчас же звонок на линию стоит минимум 14,- центов в минуту из стационарной сети, а с мобильным тарифом ещё дороже.
Во-вторых, компетентность работников линии, тративших на решение проблемы в среднем две с половиной минуты. В этом смысле дела обстоят на сегодняшний день многим хуже: три минуты и двадцать секунд. В среднем.
В-третьих, дружелюбность и время ожидания – эти показатели провайдера ухудшились, как показывают опросы клиентов.
Самое странное, что в апреле месяце 2008ого года, провайдер Alice DSL объявил через СМИ и свои каналы коммуникации с потенциальными и состоявшимися клиентами о том, что провайдер начинает улучшать работу клиентской поддержки. Дошло вплоть до того, что руководство компании ввело приемлемые сроки устранения неполадок и ожидания подключения. Если клиента не подключают к сети провайдера в течение 3х недель, то клиент может рассчитывать на месяц бесплатного пользования услугами провайдера. То привело к тому, что уже в июне провайдер потерял определенный процент от оборота, только за счёт того, сколько пришлось фактически «подарить»
Продолжение следует, следите за обновлениями на сайте, подпишитесь на Ленту-RSS, рассылку RSStoEmail или же классическую рассылку Newsletter.
С Уважением
Редакция портала