Безнаказанность провайдеров потихоньку заканчивается…

… изменения в немецком законодательстве к 2012 году, все-таки будут иметь место быть и, как ни странно, изменения эти благоприятствуют потребителям. На этот раз! Правда, не сразу. Но давайте обо всём по порядку.

Итак, в 2012-ом году вступят в силу некоторые изменения законодательства, регулирующие деятельность телекоммуникационных компаний (провайдеров) Германии, предоставляющих нам телефон и интернет.

Смена провайдера

Смена провайдера, как известно, почти всегда сопровождалась непомерными головными болями: старый провайдер не хочет отпускать клиента и блокирует переход клиента к конкурентам всеми доступными способами. Новый провайдер, переманивающий клиента, как правило, нереально халявным предложением предоставления своих услуг, не хочет нести еще и другие дополнительные расходы. Например? Например, повторный вызов техника владельца телекоммуникационных сетей компании Телеком.

В прошлом получалось так, что клиент провайдера меняющий, оставался на несколько дней, недель и даже месяцев без телефонной связи. Иногда переход вообще не получался. Просто не получался и всё, провайдеры играли затем в молчанки да спихивание вины друг на друга. В крайнем случае – на Телеком.

Согласно новому закону, переход от одного провайдера к другом должен состоятся в течение одного дня (суток), не более того. Случись, однако, некие проблемы, форс-мажорные обстоятельства или еще что, гарантом обеспечения связью выступает и далее старый провайдер. Хочет он того или нет. Как это будет осуществляться – клиента не касается. Выход, который приходит на ум: обеспечение мобильной связью, как для телефонных звонков, так и для выхода в интернет.

Проблема тут: как быть тем, кто желает дозвониться? Ведь исходящие звонки на мобильный в Германии всё ещё не самые дешёвые.

Проблема номер два: закон данный вступает в силу не сегодня, не завтра, и даже не 1-ого января, а в течение года. Когда именно – оповестят дополнительно.

Ваши права при переезде

Основные положения немецких судов о правах потребителей в случае смены DSL провайдера и/или переезда, я писал в статье DSL-подключение и переезд – новый вердикт и в статье Переезд – повод для расторжения договора с DSL-Провайдером?. Как известно, так называемые DSL-договора заключаются в Германии в основном на два года – с редкими исключениями. Даже Kabel Deutschland перешел на систему договоров с минимальным сроком действия договора 24 месяца.

Но что делать, если до истечения минимального срока договора ещё несколько месяцев (или более), а переезжать на новое место нужно? Не повезло? – Не совсем, т.к. провайдеры в прошлом шли на некоторые уступки, но не всегда. Самым весомым аргументом было то, что провайдер не может предоставить аналогичного подключения к сети на новом месте – там, куда клиент переезжает. У кого-то получалось уйти безболезненно, кто-то еще платил последние месяцы, интернетом при этом не пользуясь.

Хуже было тем, кто оформлял на новом месте старый договор. Самые наглые DSL провайдеры при этом просто заключали новый договор с клиентом, по новому месту жительства – выдавая, однако, как бы за перенесение старого подключения на новое место. И наши соотечественники в Германии были в этом смысле излюбленным клиентом провайдеров.

Новый закон положит и этому нахальству конец. Окончательный. Т.е. не может провайдер предоставить на новом месте аналогичного подключения, у клиента появляется Sonderkündigungsrecht — право на досрочное расторжение договора и клиент может уйти. Так что переезжая учитывайте именно этот фактор.

Если же Вы переезжаете по Германии «вместе со старым подключением к сети и старым провайдером», то учитывайте, что провайдеру запрещено законом брать с Вас за «переезд» подключения больше, чем стоило бы новое подключение на этом же месте.

Есть и тут всё тоже «но»: когда закон вступает в силу точно еще никому не известно.

Итог?

В конечном итоге новшество хорошо и теперь потребителям будет проще. Как будут вести себя провайдеры – покажет время! Надеемся, что конфликтных ситуаций и ущерба будет меньше.

Кстати, это не последние нововведения на грядущий год – подписывайтесь на обновления и следите за новостями на сайте, будет очень информативно и полезно!