У 1&1 Internet AG слишком запутанная, многоступенчатая процедура расторжения договоров. Делается это якобы из соображений безопасности, на самом деле некоторые шаги всей процедуры расторжения, вызывают сомнения в данном утверждении.
Но, не будем придираться.
Итак, Вы решили расторгнуть Ваш договор с провайдером 1&1 Internet AG — с чего начать?
Специальная страница в интернете
Посетите страницу 1&1 в интернете: vertrag.1und1.de — Вы можете кликнуть и на приведённую ссылку и новое окошко выведет Вас именно туда, куда Вам нужно.
На странице vertrag.1und1.de Вы входите в систему провайдера под своим номером (Kundennummer, есть на любом счете) и паролем.
Слева в меню выбираете «gesamten Vertrag kündigen», при условии, конечно же, что Вы собираетесь отказаться от всех предоставляемых провайдером услуг. Если нет, то выбирайте только те услуги, которые Вам не нужны.
Далее Вам нужно распечатать Kündigungsformular, на который Вас выведет страница провайдера, записать специальный Auth.Code, позвонить по приведённому там же бесплатному номеру и нзавать работнику службы поддержки клиентов указанный код.
Kündigungsformular
После того, как Вы позвонили в службу поддержки, работник службы должен как бы «включить» формуляр расторжения договора, который нужно распечатать, подписать и отправить провайдеру.как правило, формуляр становится свободным к скачиванию в течении часа, после звонка.
Сроки расторжения
Распечатанный и подписанный формуляр должен быть у провайдера в течении 7 дней, иначе придётся проходить всю процедуру заново. Поэтому рекомендуется отправлять данный документ в этот же день. Пожалуйста учитывайте и то, что отправлять письмо нужно с уведомлением — Einschreiben!!! Это очень важно, сохраните квитанцию, которую Вам дадут на почте.
Так же учитывайте, что сроки расторжения договоров с 1&1 — 3 месяца! Так что начинайте заранее.
Проблемы с расторжением договора и комментарии
Если у Вас что-то не получается или возникли вопросы и понадобилась помощь — спрашивайте нас, мы с удовольствием Вам поможем!
С Уважением
Редакция портала DSL-Эксперт
P.S.: Вопросы желательно получать в виде комментариев к этой статье — спасибо за понимание!
Я вчера взял телефон в фертраг пришол домой а жена говорит что он ей не нравица я могу его назад отнести или нет ???
Здравствуйте Артур,
Нужно конкретизировать ситуацию: взяли телефон в кредит, нпр. у О2 есть такая услуга или взяли тариф с телфоном. В любом случае практически все немецкие крупные провайдеры дают 2ух недельное право на расторжение договора без указания на то причин, в любой доступной форме, нпаример заказное письмо, факс или электронное послание. Надежней всего именно первый способ при этом важно чтобы на документе была роспись того, кто заключил договор.
Основной текст следующий:
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und meinen Vertrag mit Ihrem Unternehmen mit Vertragsnummer (номер) und Kundennummer (номер) vom (дата) widerrufen. Bitte senden Sie mir in den nächsten Tagen eine schriftliche Bestätigung zu.
Не забудьте адреса, официальные данные и подпись.
В вашем случае важно, чтобы телефоном Вы еще не начали пользоваться и конечно же чтобы была упаковка, хотя бы целая коробка.
Ждем от вас результатов
С уважением
DSL-Эксперт
Здравствуйте! 03.02.2016 заказал интернет от 1&1 с Sofort-Start. Подключение DSL назначили сначала на 22.05.2016, но после того как мы сказали что нам это долго
и мы не можем сидеть столько на ограниченном трафике от софорт старта и хотим расторгнуть договор (еще не прошли были 2 недели), оператор сказала — «ооо, я вижу, что могу назначить подключение на 14.03.2016», и мы согласились.
14.03.2016 подключение как-бы прошло, HSPA модем отключен, но подключения по DSL нету, интернета нету. 17.03.2016. открыт тикет в службу поддержки и они с того времени пытаются наладить интернет.
На сегодня был назначен термин, что придет техник, но никто не приходил, позвонил только оператор и сообщил, что до 18:00 сегодняшнего дня, если интернет не появиться, то нужно снова перезвонить им. Можно ли расторгнуть договор, скажем на следующей неделе, если интернет они так и не подключат?
Сказали, что проблема в том ящике который находиться возле дома и без дойчетелекомовского техника они ничего не могут сделать. теперь все зависит от дойчетелекомовского техника.
Здравствуйте Юрий.
На самом деле и насколько нам известно, опция Sofort-Start предполaгает отказ от 2ух недельного срока расторжения договора — Widerrufsrecht. Клиент ставит соответствующую галочку при заказе. Но в вашем случае это уже не совсем Sofort-Start, если вас не подключили в течении, скажем 10 дней. Но тут советовать должен адвокат, мы точно не скажем, это не входит в тематику сайта.
По поводу «техника из телекома» все правильно, поскольку 1&1 и подобные операторы — это всего лишь посредники, продающие каналы и инфраструктуру Телекома. Своя федеральная структура есть только у телекома, а также KabelDeutschland. Плюс местные сети, вроде HanseNet в Гамбурге, M-Net в Мюнхене, Unitymedia в NRW и т.д.. Техник приходит не от 1&1, а от телекома и только ему видно, какая в конечном итоге будет у человека скорость. Тут многое зависит от так называемой «Letzte Meile», от удаления от основного распределителя.
Будем рады узнать о Вас чем закончилась эпопея
С уважением
DSL-Эксперт
Здравствуйте!
Буду очень признательна за вашу рекомендацию в следующей ситуации: мы хотим расторгнуть контракт с 1&1, но они заявляют, что это возможно только при окончании контракта в 2018 году. интернет они нам дают недостаточно хороший, а для улучшения качества настаивают на покупке нового модема за 100 евро, на что мы совершенно не готовы. уже нашли себе кабельного провайдера хорошего качества. и что же — теперь платить 1&1 до 2018 года?!
Можете что-то посоветовать?
Заранее спасибо, татьяна
Здравствуйте Татьяна!
Спасибо вам за вопрос. Мы — не адвокатское бюро и не суд и таких консультаций давать не вправе.
Если брать общие положения, то расторгнуть договор, заключенный на 24 месяца, просто так вы не имеете права. Договор заключают две стороны и расторгать его с бухты-барахты не получится, это не совсем законно или справедливо.
Другое дело, если одна из сторон условий заключенного договора не соблюдает, например вместо обещанных 50мбит в секунду клиент получает, скажем, 10 Мбит в секунду. Т.е. даже не половину. Если это происхоит регулярно, все тесты проводились верно и по правилам, протоколирование ведется несколько недель, клиент не использует к примеру Windows XP и т.д., то у клиента есть возможность дать возможность ознакомиться и исправить ситуацию. Если ситуация не изменилась, то у клиента есть право на расторжение договора.
По поводу модема: тут сложно что-то посоветовать, нужно знать ситуацию досконально. Но т.к. провайдеры не имеют (больше) права «привязывать» свои услуги и их качество к опрделенной модификации того или иного модема, то аргумент с модемом слабоват. ДСЛ-подключение должно работать с любым допущенным на немецком рынке модемом, по крайней мере последнего поколения.
Надеемся мы могли вам помочь.
Команда DSL-Эксперта
Здравствуйте
Интересует вопрос о расторжении контРАКТА В гЕРМАНИИ
кАК МНЕ ГОВОРИЛИ, ЕСЛИ Я СО ВСЕМИ КОНЦАМИ ПЕРЕЕДУ, ТО ДОГОВОР АВТОМАТИЧЕСКИ РАСТОРГНЕТСЯ
сУТЬ В ТОМ, ЧТО Я ПРИЕХАЛ НА ОБУЧЕНИЕ В гЕРМАНИЮ И МНЕ НЕОБХОДИМ БОЛЕЕ СКОРОСТНОЙ ИНТЕРНЕТ, ЧЕМ МНЕ ПРЕДЛАГАЮТ, НО ОБУЧЕНИЕ БУДЕТ ПРОХОДИТЬ ТОЛЬКО 6 МЕСЯЦЕВ
кАК МНЕ ГОВОРИЛИ МЕСТНЫЕ, кОГДА Я БУДУ ВОЗВРАЩАТЬСЯ ОБРАТНО В СВОЮ СТРАНУ МНЕ ПРОСТО НАДО ЗА МЕСЯЦ ИХ ПРЕДУПРЕДИТЬ, ЧТО Я УЕЗЖАЮ И КОНТРАКТ АВТОМАТИЧЕСКИ РАСТОРГАЕТСЯ, ТАК ЛИ ЭТО?
Почти месяц нет интернета от 1&1, на звонки реагируют слабо, обещают прислать техника, но тот не приходит, на жалобу обещают другого и так по кругу, что посоветуете в такой ситуации? Спасибо.
Либо менять провайдера, либо все это дело протоколировать в течение какого-то промежутка времени и предоставить данные провайдеру, желательно в письменном виде.
Если ситуация не исправлена, то либо писать раторжение, либо адвокат, но это самый крайний случай.
Добрый день,
У меня контракт с Водафоне на 2 года и я должен платить 34.99 евро в месяц, но счет приходит на 49 евро. 2 раза был у них и они сказали что все будет хорошо но ничего не изменилось.
как можно с ними разорвать контракт?
здравствуйте. пошел к посреднику взять телефон и интернет в O2. три дня назад . во первых он сказал что моего телефона такого цвета пока нет, и ждать его месяц,ладно я согласился на другой цвет. во вторых я клиент dsl o2, и как я понял должна быть скидка на телефон,судя по сайту о2,вместо 60 клиент платить только 54 в месяц ,сказал нет скидок dsl подключение не считается! думаю ну ладно подключаем отдал все документи,сказал когда подтвердят позвонит подписать договор. сегодня был в другом месте там сказали без проблем ест и цвет телефона и скидка. звоню своему посреднику говорю хочу отказаться нашел в другом месте есть мой свет и скидка. он мне заявляет что нельзя отказаться хотя я ничего не подписали договора нет ни телефона! может быть такое или он меня разводит?
Добрый день.
Спасибо Вам за сообщение и историю. К сожалению, мы не оказываем юридических услуг как и не проводим консультаций по правовым вопросам или определенным спорам.
Спасибо за понимание
Ваш ДСЛ-Эксперт
Здравствуйте! Такая ситуация. Переезжаю в другой город, а в новом доме нет возможности подключить 1&1. Не могут предоставить интернет и пытаются обязать платить за интернет до мая. ( контракт заключён с мая месяца). Неужели надо платить за то что не получаю услугу?
Здравствуйте Юрий!
Спасибо за вопрос. Мы не даем юридических консультаций и не оказываем юридических услуг.
В вашем случае интересны подробности: по каким причинам 1&1 не доступны по новому адресу? 1и1 работают в том числе и на проводах телекома. На новом адресе нету телекома?